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Recebi um produto com defeito, como posso realizar a troca?
Assim que receber o seu pedido, certifique-se de que os produtos estão em perfeito estado. Se identificar algo errado com seu pedido, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor L’Occitane por meio do telefone 0800 0171 272 ou por e-mail faleconosco@loccitane.com.
Desta forma, poderemos repor o produto o mais rápido possível para você, caso haja avaria/defeito. Nas solicitações de auxílio com produtos com defeito, é imprescindível que o produto não apresente vestígios de má utilização.
Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Produto vencido.