Como posso fazer a devolução ou troca do meu pedido?

Você pode solicitar a devolução ou troca do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
A solicitação de troca ou devolução de produtos deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail faleconosco@loccitane.com ou telefone 0800 0171 272. Após seu contato, o Grupo L’OCCITANE providenciará um código de postagem para que nos devolva o produto pelos Correios. O produto deverá ser entregue à agência dos Correios seguindo as seguintes instruções:
- O produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa;
- O produto não deve ter qualquer indício de uso;
- O produto não deve ter apresentar violação do lacre original do fabricante, quando disponível.

Quando a devolução do pedido tiver sido confirmada, daremos sequência no processo de cancelamento ou troca. Os produtos adquiridos sem custo, enviados como brinde, não possuem direito à troca ou devolução, por motivos de desistência. Os produtos adquiridos em valor promocional possuem direito à troca/devolução, porém, para troca/ressarcimento, será considerado o valor pago pelos itens, com desconto da promoção. Ou seja, nesses casos, não poderá ser considerado o valor original do produto, descrito no site.